图说：新买的奔驰车 来源/采访工具供图
市民叶师长西席向“新民帮侬忙”乞助称，自己在闵行区沪青平公路939号的上海利星奔驰4S店购买了一辆奔驰SUV车，没想到才过了一个多月，新车的主驾车窗遥控面板竟然失落灵，导致车辆右后电动车窗无法升降，同时后视镜掌握面板的夜灯也不亮了。经送4S店检讨，店方称是“人为进水，不在质保范围”，哀求叶师长西席自掏腰包3000多元维修。 车窗失落灵 家人挨冻 叶师长西席见告，去年12月28日，他在4S店花费数十万元购置了奔驰GLB200SUV车。今年1月，车辆上牌后上路行驶。2月中旬，叶师长西席驾车回老家过年时，溘然创造主驾驶座位处，掌握全车窗户的按键有一处失落灵，右后车窗打开后竟然无法关上。同时，面板最上面的3个掌握后视镜的按键的夜灯也不亮了。“寒风从关不上的车窗那里直往车里钻，百口人都被冻坏了。”叶师长西席连声嗟叹，“弗成思议，选购大品牌带来的竟是这样的遭遇。” 认定进水 谢绝质保 回到上海后，叶师长西席第一韶光将车子送进了4S店。经由检讨，售后职员反馈：车子主驾驶座位处的车窗掌握面板进水，内部还有霉斑，是人为导致，不在车辆质保范围内。对方明确奉告，如果叶师长西席要维修车辆，必须自费3000多元改换整块掌握面板的零件。针对这一回答，叶师长西席当场提出疑问：“我花了几十万元买来新车，总不能自己往掌握面板泼水吧。况且车子买了还不到两个月，内部元器件都已经有霉斑了，这样的质量怎么能让人放心。”
一韶光，双方陷入僵局。面对4S店始终“不愿协商”“谢绝质保”的强硬态度，叶师长西席只能无奈地把这辆“故障新车”开回了家。
图说：利星奔驰4S店
承认失落误 免费改换 接到叶师长西席的诉求后，与上海利星奔驰4S店取得联系。干系事情职员阐明称，售后职员按照正常流程拆除检测后，确实在内部元器件上创造霉点并留照保存。当时，维修技师推测是车辆在贴膜过程中有水渗入内部，导致霉点的产生和电路的不稳定。对付这样的说法，叶师长西席认为对方是在“推脱任务”，并反问道：“难道奔驰的新车薄弱到不能贴膜了？”之后，在反复沟通下，4S店终于承认是售后职员在事情中涌现失落误，没有考虑到叶师长西席的车子是新买的这一成分。目前，4S店已免费为叶师长西席的新车改换了原厂零件，同时向其在售后做事中所经历的不良体验表达了歉意。虽然问题得到理解决，但叶师长西席希望大品牌该当更加具备任务意识，在售后做事中拿出应有的诚意和态度，不要在“冷漠置之”中透支消费者的信赖。新民 陆常青