对此，杨女士疑惑，或许与理赔中曾在网上发帖并向媒体投诉维权有关。该保险公司干系卖力人则表示否认，并称保险公司有内部的风控系统，风险包含自然成分、车的成分、人的成分等，但详细是何风险没必要细讲。
在杨女士想要续保的保险公司系统中，杨女士及其车辆已被列为“赤色风险客户” （受访者供图）
一次理赔：保险杠维修还是改换起争议
今年5月27日，杨女士的老公王师长西席驾车在乐山市区发生一起单车事件，前保险杠等部位受损，当即向承担车险的某保险公司报案。
由于是单车事件，现场查勘很顺利。5月28日，王师长西席将车送到4S店检讨确认维修项目，维修职员检测后提出，保险杠变形开裂须要改换。
不过，该保险公司定损员当时谢绝了王师长西席改换保险杠的理赔哀求，认为保险杠属于轻微损伤，并建议王师长西席到其余的修理厂进行维修，如果维修无法办理再改换。
王师长西席认为，4S店专业维修职员认为该当改换，保险公司就该当给予合营并完成理赔。在双方交涉此事无果后，王师长西席向保险公司进行了投诉，并在乐山本地网络论坛发帖。
“结果他们很快联系我，电话里赞许改换保险杠，并希望删除所发网帖。”王师长西席说，终极保险公司理赔7478元为王师长西席改换了保险杠等，王师长西席认为事宜得到办理，没有删除网帖只是不再回帖更新评论，让网帖逐渐“沉底”。
续保遭拒：没想到已成“赤色风险客户”
杨女士购买的车险将于2017年11月25日到期，准备提前续保。9月1日，老公王师长西席联系保险业务员，打算在保险公司连续购买商业保险。
不过，保险业务员在系统里输入杨女士的车牌号后奉告，该车的商业车险已经被该保险公司拒保，系统显示“属于赤色风险客户，建议不承保”。
在这个保险期内，杨女士的车仅脱险过一次，为何会被拒保？杨女士和王师长西席都觉得有点懵。王师长西席称，之后他曾电话联系了保险公司干系事情职员，对方回应将其列为“赤色风险客户”的缘故原由是“可能涉及媒体事宜”。
“此提高行理赔时，保险公司事情职员从未向自己奉告过会有这样的后果。”杨女士想不通的是，现在事情过去了近3个月，没想到保险公司就此谢绝续保。
更让杨女士担心的是，“赤色风险客户”的认定是否会影响她个人征信记录？是否影响自己在其他公司购买商业车险？
保险公司：双向选择 内部有风险识别
杨女士及其车辆为何被列为“赤色风险客户”？对此，该保险公司干系卖力人阐明说，保险公司本身便是在经营风险，双向选择，肯定要对客户进行一些内部的风险识别，可能在某个风险点上，公司以为风险较高。
不过，究竟触碰到了哪个风险点？该卖力人先容说，公司有整体的风险识别系统，有自然成分、有车的成分、有人的成分，这是内部的，没必要跟客户讲，“就像客户如果不买我们的保险，我们也不可能去问客户为啥子不买。”
对付杨女士疑惑的被列“赤色风险客户”与上次理赔投诉有关，该卖力人称，上一次是正常理赔程序，现在拒保与其向媒体投诉维权事宜毫无关联。
该卖力人强调说，被列为“赤色风险客户”是保险公司对客户风险评估的一项内部信息，不会影响到杨女士的征信记录，不会影响她在其他公司购买商业车险。
状师说法：保险公司应担保车主知情权
对此，成都泰和泰状师事务所邓庆状师表示，从法律上来说，车主与保险公司是平等的民本家儿体，车主有投保权利，保险公司也有承保或拒保的权利。保险公司可以针对交强险以外的商业险设定一定的门槛，但是该当如实奉告车主有何种环境后会被拒保。如果保险公司谢绝解释详细情形，车主可以向保险行业协会等部门进行投诉。
“商业车险依赖市场调节，保险公司拒保高风险业务并没有违规。”威诺(成都)状师事务所郭金福认为，依据《消费者权柄保护法》的规定，保险公司在制订这类限定消费者权柄的条款时应该保障车主的知情权，哪些情形会被列为高风险。如果没有履行如实奉告的责任，则涉嫌陵犯了车主的知情权；如果毫无缘由将消费者列为高风险并在行业内造成不良影响的话，还涉嫌陵犯了消费者的名誉权。
郭金福先容说，一样平常情形下，保险公司会将脱险次数较多的消费者列为高风险客户，这也是大家常日的认知，但如果由于消费者的正常投诉维权就被列为高风险而拒保，则有“报复”之嫌。不过，消费者应该慎重驾驶，只管即便避免事件的发生。对付一些丢失不大的小事件，可以不报保险自掏腰包，也可以争取下一年更优惠的保险折扣。
成都商报客户端 顾爱刚 图片除署名外均来自网络
编辑 敬玲燕