林肯车主称被客服嘲讽
据媒体宣布，今年5月份，河南省郑州市的卢师长西席花了100多万元，购买了一辆林肯领航员汽车。然而，购车至今，车辆前后涌现了“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针非常提示”等问题。
卢师长西席多次联系4S店河南奥吉通汽车发卖有限公司，哀求办理问题，但都没有得到满意的答复。今年10月，卢师长西席在向4S店反响车辆故障时，被干系4S店客户体验部总监嘲讽“不便是开个领航员吗”，这让卢师长西席十分不满。
卢师长西席表示，他买的是一手新车，车辆卖给他之前不应该涌现维修的情形。他认为4S店在售车时存在故意遮盖车辆瑕疵问题的行为，构成敲诈，他有权主见“退一赔三”。他还表示，他不是为了钱，而是为了掩护自己的肃静和权柄，他希望林肯中国能够给他一个合理的阐明和道歉。
4S店称沟通有误会
对付卢师长西席的指控，4S店方面给出了不同的说法。4S店客户体验部总监表示，他并没有嘲讽卢师长西席，只是在沟通过程中涌现了误会。他说，他是在安慰卢师长西席，让他不要太在意车辆的问题，由于领航员是一款很好的车型，不会影响他的驾驶体验。他还说，他是在开玩笑，没有恶意，卢师长西席误解了他的意思。
4S店方面还表示，卢师长西席的车辆在售车前没有任何维修记录，车辆的故障是在利用过程中涌现的，属于正常的质量问题，不属于事件车或者库存车。他们说，他们已经按照林肯中国的规定，为卢师长西席的车辆进行了多次检测和维修，但卢师长西席对维修结果不满意，哀求改换车辆或者退款，这是不合理的哀求。他们还说，他们已经向林肯中国反响了卢师长西席的诉求，但林肯中国没有给出明确的答复。
林肯中国的做事问题
从卢师长西席和4S店的说法中，我们可以看出，这发难宜的核心问题是林肯中国的做事问题。无论是车辆的质量，还是4S店的沟通，都反响出林肯中国在售后做事方面存在着不少的问题。这些问题不仅影响了林肯车主的权柄和体验，也影响了林肯品牌的形象和荣誉。
首先，林肯中国在车辆质量方面，须要加强品控和监督，避免涌现车辆故障的情形。如果车辆涌现故障，林肯中国该当及时给出办理方案，而不是拖延或者推诿。林肯中国该当对车辆的质量卖力，对车主的诉求卖力，对品牌的荣誉卖力。
其次，林肯中国在4S店管理方面，须要加强培训和辅导，提高做事水平和本色。4S店是林肯中国与车主的直接打仗点，4S店的做事态度和水平直接影响了车主的满意度和忠实度。4S店该当以车主为中央，以诚信为本，以专业为准，为车主供应优质的做事。4S店该当尊重车主的权柄和见地，避免涌现冲突和误会。
末了，林肯中国在品牌培植方面，须要加强沟通和宣扬，提高品牌有名度和美誉度。林肯作为一个豪华品牌，有着悠久的历史和精良的产品，但在中国市场上，林肯的有名度和影响力还不足高，还面临着激烈的竞争。林肯中国该当充分利用各种渠道，向消费者通报林肯的品牌理念和代价，展示林肯的产品上风和做事特色，树立林肯的品牌形象和荣誉。
结语
林肯车主掩护权柄遭遇冷遇，豪华品牌做事何在？这是一个值得我们思考的问题。作为一个豪华品牌，林肯不仅要供应高品质的产品，还要供应高水准的做事。只有这样，林肯才能赢得消费者的信赖和喜好，才能在中国市场上取得更好的发展。我们希望林肯中国能够重视卢师长西席的诉求，给出一个合理的办理方案，也希望林肯中国能够改进自己的做事问题，提升自己的品牌形象。