热点1：售后做事
同一故障多次维修被投诉最多
案例
2016年8月，消费者冯师长西席到云南省玉溪市红塔区明珠路的天巡众泰汽车4S店购买了一辆2017最新款的众泰汽车，代价106900元，并加付2000元购买了一套保险杆，但保险杆安装好后却挡住了车辆的前雷达装置，缘故原由是4S店安装了与车辆不相匹配型号的保险杆导致，冯师长西席与4S店协商赔偿1000元，但未达成协议。
9月9日，冯师长西席到云南省玉溪市高新区消费者协会投诉，要求消协帮忙调度。调度过程中，4S店承认是他们事情的失落误，冯师长西席订购的是最新款车型，当时他们店里没有现货，以是临时从公司总部调货，由于事情职员对该新款车型还不是太理解，因此才安装了与车型格局不符的保险杆，4S店可以为冯师长西席重新补发一套2017款的保险杆并安装，但谢绝冯师长西席提出赔偿1000元的哀求。而冯师长西席认为4S店安装2015款保险杆时螺孔不合而重新强行打螺孔，造成了车身的破损，应进行赔偿。
经由消协事情职员的奉劝，终极4S店赞许为消费者重新改换2017款的保险杆，并补偿性赠予消费者一次常规保养、一次动平衡、一次系统升级。
消费提醒
售后做事是消费者投诉压倒一切的重灾区，投诉的问题紧张有：一是维修水平不高；二是无法落实售后承诺；三是维修保养价格不昭示、不透明、乱收费。中消协的统计数据显示，售后做事投诉紧张集中在同一质量问题多次维修（33.96%）、不履行三包责任（24.74%）。
消费者在接管车辆保养维修做事时，把稳检讨利用汽车配件是否存在以假充真、以次充好、以旧充新以及4S店不履行汽车“三包”责任等违法行为。
在维修金额大于1000元的情形下，建议与汽修店签订汽车《维修条约》。如果没有签订条约，建议消费者在修车后一定要索要汽修行业统一正规发票，并哀求附上结算清单(列明材料清单和工时清单)，这样发生轇轕或质量问题后，可据此交涉或赔偿。
热点2：条约
条约违约行为占比过半
案例
2015年12月25日，消费者汤女士在安徽省宿州市润东苏信汽车发卖做事有限公司（以下简称发卖公司）订购一款东风日产赤色骐达轿车，价款为103800元，业务员承诺一个月内交车。一周后，该发卖公司以厂家不生产为由电话关照消费者汤某不能交车，并哀求其去店里领取预交的5000元定金。汤女士以该店违反《条约法》为由，投诉至安徽省宿州市埇桥区消费者保护委员会，哀求发卖公司双倍退还预交定金。
经埇桥区消保委调度，双方达成协议：根据《条约法》，发卖公司赞许退还消费者的5,000元定金并赔偿1000元，共计6000元，原购车条约终止。
消费提醒
条约问题投诉紧张集中在条约违约行为（55.28%）。详细条约类投诉问题紧张有：一是购车不签订书面条约或提车后购车条约收回；二是条约不规范，对车辆交付韶光、配置标准等售后做事条款轻描淡写，混用定金和订金造成双方权利不对等；三是签订条约不如约；四是部分汽车发卖职员为了古迹和提成，口头承诺购车优惠或补贴，车辆售出后，不兑现承诺。
消费者在购车时应把稳利用书面条约，详细约定各种购车事变及双方的权利责任，并只管即便做到“非备案条约不消费”。
热点3：产品质量
异响、异味、非常抖动争议大
案例：
消费者李师长西席于2016年5月3日在福建省厦门新成功英翔汽车有限公司（以下简称4S店）购买了一辆路虎揽胜越野车，价格138万元。5月尾，李师长西席创造车辆涌现“转向助力系统受限”的故障。李师长西席为此向厦门市翔安区马巷市场监管所投诉，哀求退车。但因车辆存在的问题未达到法律规定的退换车标准，经调度，双方达成和解协议，由4S店为李师长西席改换新的转向系统，并赠予代价公民币2万多元的保养。
同年7月初，李师长西席在驾车准备驶出高速收费站时，创造车辆溘然无法正常行驶。后经4S店检讨，故障是后桥差速器螺丝脱落导致漏油引起。李师长西席再次投诉，哀求退换该车。
根据《消法》第二十三条第三款的规定，市消保委哀求4S店和汽车生产厂家针对上述问题承担举证任务。经调度，消费者李师长西席和4S店达成调度协议，4S店以128万元的价格回购李师长西席的越野车，李师长西席表示满意。
消费提醒
根据中消协统计数据，质量投诉紧张集中在产品性能（32.58%）、不合格商品（6.92%）和失落效、损毁或灭失落（18.75%）三方面。详细质量类投诉紧张有：一是发动机、变速箱、仪表板等紧张部件涌现故障；二是异响、异味、非常抖动等争议大的问题；三是汽车轮胎早期磨损、爆裂等征象。此外，汽车质量问题还涉及检测鉴定问题，消费者维权比较困难。
消费者在购车前，应仔细理解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情形与售后做事承诺，不轻信代理人或发卖职员的口头先容与承诺。提车时应仔细检讨，查看车辆外不雅观、配件、机器部件和内饰装潢等是否与承诺符合，对车辆主要部件的性能要进行检讨，确保无问题后再具名吸收，避免发生不必要的麻烦。同时，要保留好合格证、保修证等干系书面资料。
热点4：二手车
投诉集中在遮盖车辆真实信息
案例：
消费者王某于2016年5月13日向广州市源沁汽车发卖有限公司购买了一辆二手汽车，总价格为23万元。购车时，发卖职员承诺该车实际里程数是53600公里，绝对是实表从未调过。王某提车后去4S店保养时，查出此车行驶里程已超过10万多公里，与发卖职员承诺的相差甚远。于是，王某到广东省广州市海珠区消费者委员会分会乞助，哀求按照市场价退回差价。
海珠区消委会分会经由调查，创造本案涉及的二手汽车在交易前末了一次到4S店保养维修的韶光是2016年2月17日，当时的行驶里程记录为101193公里，消费者王某2016年5月17日，进店保养时的里程为111193公里。因此，源沁公司在发卖过程中未向消费者供应真实的里程数据，对汽车里程作虚假宣扬。
经区消委会调度后，源沁公司退赔给消费者5000元。同时，区消委会将违法线索供应给区工商部门。区工商部门对此进行了备案，并作出没收违法所得和罚款的行政惩罚。
消费提醒：
根据中国汽车流利协会的数据，2016年整年二手车交易量首次打破千万，达到1039.07万辆，累计同比增长10.33%。但是，我国的二手车行业缺少相对完善的规范，行业内部信息不对称、诚信问题严重制约其发展。二手车投诉紧张集中于遮盖车辆真实信息，比如事件车佯装零事件、修正车辆里程等消费陷阱。
根据《机动车逼迫报废标准规定》，小、微型非营运载客汽车和大型非营运轿车行驶里程达到60万公里逼迫报废。汽车4S店以及厂家授权维修站均为全国联网，每次进店保养或维修都会记录维修时的里程数，消费者在买二手车之前该当先查清车辆行驶里程，不可轻信发卖职员的承诺。
热点5：汽车金融
零费率不即是零手续费
案例
2013年底，消费者丁师长西席在安徽省池州市东至安迪汽车发卖做事有限公司（以下简称发卖公司）购买了一辆代价13万元的东风雪铁龙轿车，购买时通过银行按揭贷款，分3年付款。发卖公司哀求到指定保险公司投保，并交纳续保押金1000元，第一年在指定保险公司投保。后来消费者创造其保费明显高于其它公司，第二年开始，消费者不再在发卖公司指定的保险公司投保，而是自己选择保险公司投保。
保险期满，丁师长西席找发卖公司退回押金时，对方以保险须在他们指定的公司投保为由谢绝。2016年3月，消费者丁师长西席向安徽省池州市东至县消费者权柄保护委员会投诉。
经东至县消保委事情职员调查，消费者反响情形属实。通过长达三个月反复协商调度，发卖公司终极赞许退还消费者的续保押金1000元。
消费提醒：
汽车金融类投诉紧张有三个方面：一是部分经营者逼迫消费者在购车时必须在本店购买保险，逼迫贷款买车的消费者缴纳金融做事费等；二是缴纳续保押金或续保担保金，即汽车发卖商规定车主在按揭还贷期间，每年必须在店内续保，否则押金不予退还；三是收取按揭手续费，现在许多经营者开展零费率车贷的优惠活动，但零费率不即是零手续费，经营者售车时每每淡化两者的差异，导致购车轇轕。
中消协提醒，消费者在购车时，一定要仔细阅读详细条款后再签订条约，对一些不理解、有歧义、不合理的条款要和经营者落实清楚。
文/ 何羽
编辑/ 郭慧琳
统筹/ 张泽彤
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