案例一：
时装公司刁难会员──无理禁止刷卡、强扣卡中现金!
【案情简介】
持充值(会员)卡，到专卖店消费，本应为所欲为、啥都可买。可是，正道时装公司的员工却“计算”歪打、别出心裁，上演一出“大肆圈钱、霸道无理”的闹剧：先以赠予“礼品”、“打折”、“让利”为诱饵，“接管”会员大额现金，让其尝到“刷卡优惠”的“甜头”。当会员第二次持卡消费时，店员搬出预设“套路”，不准刷卡、强收现金，并美其名曰“完备是让会员多得实惠”!会员觉得被骗、要退余款和利息，店员就露出霸相嘴脸、摆荡收债“大棒”：非要扣除原赠“礼品(金)”和给予让利，且谢绝余款退还利息。市场监管司法职员参与调查后，店员仍借口一堆、百般抵赖。在证据和法理面前，自知理亏、照价退钱。
2016年5月25日，王女士在烟台某时装有限公司，办理一张充值卡，内存现金10000元，店员赠予一件小时装。当天刷卡1176元后，内剩现金8824元。2018年夏天，王女士欲购一件4000元时装。做事员未作任何阐明、竟然表示：须付现金、不可刷卡!王女士感到受骗、无法忍受，2019年3月11日，哀求退还卡中余款，却遭谢绝!王女士据理力争，店长才赞许退卡，但要扣除1000多元原“优惠售价”，只能退7000余元。王女士认为：这是“霸王条款”、纯粹骗人!店长向王女士表示：暂无现钱可退、先回家等待，并将充值卡存在店内，开具收条一张，卡面粘贴一张口取纸，上面书写“8824”四字。
【处理过程及结果】
2019年4月1日，王女士诉至烟台市市场监督管理局，哀求该公司解除办卡条约、全额退回卡中余款。
司法职员立即受理、展开调查。经查、得知，当事双方办卡时未签条约，该公司未明确卡的利用条件;店方所给赠品没有约定实价、已被王女士穿用。
针对如何处理轇轕，当事双方不雅观点差异悬殊、互不相让：一是原给赠品和折扣后让利，是否该当返还?二是卡中余款利息究竟是否退还?如应退还，若何打算?
店方提出两个办法：第一，扣除赠品等值价款298元、退回卡中余款利息89元(依零存零牟利率打算)。第二，扣除赠品等值价款298元和原给让利784元、退回卡中余款利息720元(依整存整牟利率打算)。
王女士提出三点回嘴情由：一是办卡时，店方并未明确赠品实价，且扣除数额过大、与实不符。二是依照零存零牟利率打算利息，显然不公。三是店方原给让利，不应扣除。
令人意想不到的是，调查、调度进行中，该公司竟然表示，店员当初未谢绝王女士刷卡。王女士又不能供应有效证据。司法职员通过电话、微信，连续调查、取证。
针对赠品、折扣、利息究竟该若何处理的疑问，市场监管局环绕相应法律条文，进行数次研究、考虑，形成初步不雅观点。之后，司法人(调度)员又向省市场监管局投诉中央公职状师、市市场监管局投诉中央主任、市中级法院民事厅厅长、莱山区审查院审查官，进行请教、互换不雅观点，并查阅理论文章、法院判例。经由比对、剖析、归纳，明确详细法律、法规和规章条文、基本思路。
对证据模糊问题，司法人(调度)员采取查阅消费记录、进行质证、短暂搁置等办法，让双方平和心情、彼此镇静。之后，又约谈该公司代理人，讲明处理原则、哀求端正态度：究竟是扣减赠品、让利和利息主要?还是诚信形象主要?
经数次调度，该公司认可应担任务，2019年5月20日上午，与王女士签署《消费者权柄争议调度书》：解除原有条约、不扣减原给赠品价款和让利、退还相应利息，退款9207.90。王女士当场收到现金，对处理结果非常满意!
【案例评析】
当事双方作为轇轕的抵牾对立面，都想多得利、少丢失，不雅观点不同、缺少依据、不宜采信。处理该起轇轕中，我们是根据调查事实、遵照法律依据进行的。现就调度中所涉法律依据、各方不雅观点、案件结果评价和范例意义，逐一解释。
(一)法律依据。本案证据模糊、情形繁芜、不雅观点不一，要想及时、圆满办理，必须依赖精确、充分、有效的法律依据。环绕有关争议焦点，现对所涉法律依据、相应见地，分别解释：
争议焦点一：该公司原给赠品是否该当返还?
该公司认为，既然王女士哀求退卡，那么原收赠品就应退回。
司法职员认为，该公司以预收款模式向王女士供应时装发卖和做事，理应真实、全面地讲明待售时装的质量、性能、用场、有效期限等信息，特殊是充值卡的利用条件，将会成为消费轇轕的引发成分，公司店员该当事先奉告、签署条约。如谢绝王女士刷卡消费，就属无端中止条约，理应担责，那么原给王女士的赠品，就不应收回。法律依据是：《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十条第一款、第四十八条第一款第(七)项和第(八项)、《山东省消费者权柄保护条例》第三十条第一款。
争议焦点二：该公司原给王女士折扣后让利，是否该当扣减?
该公司认为，既然王女士哀求退卡，那么原得折扣后的让利，必须全额返还。
司法职员认为，如前所述，王女士原收该公司所给赠品、折扣后让利，属性相同。既然轇轕的引发，是该公司奉告不明、违约在先，那么原给王女士折扣后的让利，就不应从卡中余款扣减。法律依据是：《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十三条、《山东省消费者权柄保护条例》第三十条第二款第(一)项和第(二)项。
尤要解释的是，针对原给王女士折扣后让利，是否该当扣减，前述法条文意，均未给出明确“解答”。而在《广西壮族自治区消费者权柄保护条例》第二十六条第七款中，所作规定和解释，更详细、更明确：消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在预支款余额中扣减。我们以此作为参考、将两者有机结合，从而找出破解疑问的“答案”。
争议焦点三：王女士卡中余款利息该若何处理?
该公司认为，如要退还利息，应按银行同期零存零牟利率打算，存期自办卡之日起，至投诉之日止。
司法职员认为，王女士卡中余款利息该若何打算，前述条文中，均无明确说法，是后续调度的障碍。市场监管机关处理消费轇轕，不应留下“尾巴”。以是，参阅民事诉讼法律和法规，卡中利息应以国家银行公布的贷款年利率为基准，存期应从被拒持卡消费之日起，至投诉之日止。法律依据：《关于公民法院审理借贷案件的多少见地》第九条。
(二)结果评价。本案退款项目、详细数额，是当事双方争议的焦点。若何“以事实为依据、以法律为准绳”来化解抵牾，是有效调度的关键。本案是在扫清证据障碍、打消法律迷惑根本上，历经数次核实、进行打算、灵巧调度，取得圆满成功的。
从法律依据来看，所用法条是可靠的。期间采取法律、法规、规章和法律阐明各一部、法条七个，分别涉及经营者的责任、任务和该当退款事变、打算方法，是办理轇轕的有效依据，均是通过深入研究、全面推敲得到的。
从退款数额来看，打算结果是准确的。由于，无论是退款项目，还是退款数额，均有明确的法律依据和打算过程。
王女士认为，应退现金包括：卡中余款减去赠品价款、加上相应利息两项，所得退款应为：9298元;该公司认为，应退现金包括：卡中余款扣减赠品价款和折扣后让利、加上相应利息，详细数额为7742元;司法职员认为，该公司应退现金包括：卡中余款、加上相应利息两项，王女士所得退款应为：9207.84元(8824元[余款]+383.84元[利息]=9207.84元)。
从数值比拟来看，相互差异是明显的。王女士的退款不雅观点合理、合情，但不合法;该公司的退款不雅观点既不合法，又不合理、合情;司法职员的不雅观点遵照“合法、合理、合情”原则。数额比拟表明，司法职员的结果，较王女士的虽少90.16元，但相称于法院终极讯断结果，达到圆满结果的“最大数值”，较该公司的结果，要多出1465.84元。当事双方均表示口服、心折。
(三)范例意义。成功处理本案，具有如下意义：
一是规范经营行为。该公司供应充值卡做事中，不签条约、不奉告利用条件、无端中止条约;司法职员调查、处理中，店员仍找情由、“绕起弯子”，企图“搅浑水”、免除任务、少赔丢失，其行为涉嫌违法经营。通过司法职员摆出违法事实、讲明法律依据，使其认识违法性子、学到整改办法，明白遵法理念：诚信经营、至心待客，是顾客盈门、做好买卖的唯一路子。
二是促进依法调度。处理消费轇轕，依据的虽是调度制，但调度不是稀里糊涂、懦弱无能，而是主持公道、讲求法理。通过实践，我们感到，司法者的个人言行、业务水平，直接代表公民政府和司法机关的形象!无论是从国家机关深究行政或刑事任务的法纪规定看，还是从目前的严厉形势看，公民群众的期待、岗位事情的职责，都迫使我们必须遵照程序、依法处理。《问政山东》、《问政烟台》监督和问责制的推出，更是岗位标准再提升和新哀求。本案调度中，司法职员在展现业务能力和素养的同时，也充分掩护年夜大好人民政府和司法机关的公道形象。
三是具有示范浸染。轇轕处理中，从调查取证、明确法条，到实际利用，所投精力、历经程序，犹如查办一起案件。特殊是针对若何退款的争议，我们因此《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十条规定为依据，充分把握“有利消费者”的准则，通过系统打算、项目累加，得出可靠结果的。说其是经典之作，并不为过。本案的圆满成功，也为今后处理此类轇轕，供应有效参考范例。
案例二：
预支款未消费完遭停业 多方折衷圆满办理
【案情简介】
2019年11月份，开拓区市场监管局收到200余名市民对悠哉游哉拍浮馆的投诉。市民反响位于开拓区华茂工业园的悠哉游哉儿童拍浮馆于2019年10月尾溘然关门停业，大约有600多名持卡会员预支卡没有消费完毕，投诉至市场监督管理局，要求折衷处理。
【处理过程及结果】
经查，该拍浮馆因资金链，无法支付房租及员工人为，被迫关门业务。引发部分预支卡办理者多次大规模上访。为从根本上稳定600余户预支卡购买者，开拓区工委、管委成立了由区市场监管局牵头，公循分局、信访办参加的事情组，经事情组多方折衷，终极找到了第三方公司接手，条件是该公司全部接管预支卡购买者连续消费，并按条约履行。同时，市场监督管理局发函至区、市两级行政审批做事局，哀求干系部门暂缓对涉事公司办理注销手续。现该拍浮馆正常业务，所有未消费完毕的预支卡会员可以连续消费。
【案例评析】
该案，在开拓区工委、管委果高度重视下，在开拓区市场监管局切实可行的事情思路辅导下，得以圆满办理。在此开拓区消费者协会提醒广大消费者：一预支卡消费存在风险，在办卡时一定要选择有资质的商家，确保有正常的经营资格，同时只管即便选择信誉度高、规模较大的商家;二、办卡时要理性消费，根据自己实际情形选购，切勿梦想便宜;三、要和商家签订书面条约，并保存好发票、条约的书面证据，以备发生轇轕时维权有据。
案例三：
预支式消费应遵守条约约定
【案情简介】
栖霞市民李女士2018年9月花1000元在栖霞某瑜伽馆办理了会员卡，瑜伽馆称可以随时利用。19年3月，该瑜伽馆终止业务，干系业务全部转给某健身馆，瑜伽馆通过微信奉告了李女士可到某健身馆连续利用。可是，等李女士找到该健身馆时，健身馆见告李女士卡不是健身馆的卡，不可以在健身馆利用，健身馆一贯不肯让步，无奈之下，李女士只好找到消协，寻求办理路子。
【处理过程及结果】
栖霞消协受理了该投诉，经理解，李女士所述情形基本属实，健身馆的情由是李女士的卡不是健身馆的卡，不予承认。原瑜伽馆供应了转让条约，条约条款明确约定，此前业务由健身馆履行。在栖霞消协事情职员的调度下，该健身馆终极兑现了之前瑜伽馆给予李女士的承诺，即年卡在健身馆同样有效，可以连续利用。双方达成一存问见，消费者也表示满意。
【案例评析】
该投诉是一起预支式消费引发的轇轕，《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十三条规定：经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款。该案例中，在瑜伽馆转让给健身馆之后。《公法律》等干系法律法规中所谓的转让，包括所有资产和负债转让给另一家企业。即转让发生后，商家不但有责任连续向原会员供应做事，而且必须保质保量，不得以转让为由擅自提高价格和其他限定消费者行使权利的自由。因此，该案例中，瑜伽馆不仅转让了资产还转让了业务，健身馆应按照瑜伽馆和消费者之间的约定保质保量连续供应做事。时下，预支式消费日益增多，涵盖面广，种类多样，逐渐成为一莳花费时尚，消协在此提醒广大消费者，在办理预支式消费卡券时应先理解经营者干系信息，只管即便选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，并哀求商家供应详细的书面条约。同时，应避免一次性购买金额过高的预支卡券，办卡时要索取消费凭据，并哀求商家盖章或具名确认，以备发生轇轕时能够充分举证，只管即便做好事前维权的准备。
案例四：
预支式美容做事“缩水”
【案情简介】
今年12月17日接到消费者高女士的投诉，原来高女士于2019年10月份在莱州市某美容店，当时美容店的事情职员先容的做事项目非常完备，承诺祛斑美容效果也非常空想，高女士为之所动，立即办理了一张3000元的美容、美体卡。但是在后来高女士去了几次，觉得美容做事越来越“缩水”，常常预约不上，而且也没有涌现商家承诺的效果，高女士持美容卡与美容店协商，希望其退还没有利用的用度，可美容店却以各种情由谢绝退费。高女士无耐投诉到莱州市消费者投诉中央投诉。
【处理过程和结果】
接到投诉后，立即进行了调查理解。事情职员认为，作为经营者应该讲诚信，应该做事到位，也不应对美容效果做浮夸宣扬，从而诱惑消费者消费。由于高女士办理美容卡时没有与美容店签订任何书面条约，想达到的美容效果也只是发卖职员口头承诺，没有任何依据，哀求退款的证据不充分，给维权增加了难度，但是根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第四条、第十条的规定，消费者享有公正交易的权利，经营者不应当强行消费者消费，事情职员反复讲解有关法律法规，经多次调度后，双方终极达成一存问见，美容店退还了余下的用度1800元，从而化解了消费轇轕。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第四条规定：“ 经营者与消费者进行交易，应该遵照志愿、平等、公正、老实信用的原则”，《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十条规定：“ 消费者享有公正交易的权利。消费者在购买商品或者接管做事时，有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公正交易条件，有权谢绝经营者的逼迫交易行为。” 根据以上规定，不管是经营者还是消费者，他们在法律上的地位是平等的，不存在高低贵贱之分，虽然消费者已经预效了用度，经营者可能显得十分“强势”，消费者显得比较“弱势”，在法律上两者的地位是完备平等的，双方应该平等协商，经营者应该老实取信，不能剥夺消费者享有的权利。《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十九条规定：“经营者应该向消费者供应有关商品或者做事的真实信息，不得作引人误解的虚假宣扬。”高女士在预支款时没有与商家签订任何书面材料，商家对美容效果做出浮夸的口头承诺，也没有任何依据可查。《山东省消费者权柄保护条例》第二十五条规定：“经营者以预收款办法供应商品或者做事，应该按照约定期限保质、保量地向消费者供应。未按约定供应的，经营者应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款及其利息，并承担消费者支付的其他合理用度。”消费者在预支款前，要与商家订立书面协议，在协议中要对商品或做事的紧张内容约定清楚，经营者以预收款办法供应商品或做事，应该按照约定期限保质、保量地向消费者供应。对付违约的经营者，消费者有权要求实在行约定，或者哀求经营者退回预支款及其利息，并承担消费者支付的其他合理用度。
案例五：
新车锈蚀严重 消协依法调度
【案情简介】
今年4月23日，莱州市场监管局永安市场监督管理所接到张师长西席投诉， 称其4月15日在莱州市某4s店购买了一辆自家用轿车，价格9万元，当时买的时候就创造有锈蚀的征象，但是没有看底盘，当时4s店奉告消费者张师长西席不影响安全，让张师长西席先开着，但是买了一个星期，创造底盘锈蚀严重，张师长西席认为4s店卖的是库存水淹车，希望改换新车，如果不能换车，哀求退车退款。商家说发卖的是正常车辆，商家也不理解为什么会有锈蚀，商家以为冤枉，双方协商无果，消费者张师长西席便向市场监管部门投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，永安所司法职员依法受理，经由多次调查理解和现场剖析，明确了各方任务，4月28日，司法职员组织双方进行调度，向双方宣扬解读了《消费者权柄保护法》，并就争议事变主持调度，经由折衷，张师长西席与4s店达成一存问见，并签订了调度协议书，4s店赞许退换张师长西席购车全款9万元，张师长西席对调解结果表示满意。
【案例评析】
《中华公民共和国产品质量法》第三十四条规定：“发卖者者应该采纳方法，担保发卖产品的质量。” 根据以上规定，商家对付发卖的商品应该担保其质量，担保其发卖的商品物有所值。《中华公民共和国消费者权柄保护法》第七条规定：“消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。”经由事情职员多次调度，终极商家赞许为消费者退车。
案例六：
汽车消费中的金融做事费
【案情简介】
2019年4月，因“西安奔驰女车主哭诉维权”事宜持续发酵，引发消费者对汽车4S店收取金融做事费(又称做事费)、汽车及汽车零部件质量问题等事变的质疑投诉。2019年，开拓区市场监管局共受理干系咨询、投诉件300余件，紧张涉及奔驰、奥迪、丰田等汽车品牌。
消费者反响的紧张问题有：一是消费者购车时在条约上注明收取的贷款手续费，实际是金融做事费，或者4S店明确奉告消费者要收取额度不等的金融做事费，消费者认为此项不合理，哀求退还金融做事费。二是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱等紧张部件存在质量故障，涌现异响、非常抖动等征象。三是汽车4S在发卖汽车时，捆绑消费车辆保险等额外产品，消费者认为这是逼迫消费，哀求给予阐明。
例如：李师长西席投诉烟台鹏龙伟东汽车发卖做事有限公司，在购车时4S店收取其9400元贷款手续费，随后奉告为金融做事费，市民认为收费不合理，哀求退还。
【处理过程及结果】
据市场监管局事情职员调查理解，李师长西席与奔驰4S店签订的购车条约里，对付金融做事费的收费项目做了明确约定。根据《价格法》、《关于商品和做事实施明码标价的规定》等法律法规，该汽车4S 店在发卖汽车时，价格及其他做事价格已明码标价，消费者在知情的情形下做出了消费选择，不属于被价格敲诈，事情职员据此向消费者做出阐明，消费者表示满意。
【案例评析】
汽车发卖行业一贯以来在社会上多遭诟病，“行业潜规则”“店大欺客”，这样的字眼常常用来形容汽车4S店，但是，作为消费者该当学习法律知识保护自己。该案中，市民已经与奔驰4S店签订了购车条约，条约中已经对市民投诉的金融做事费的问题做了详细的列举息争释。符合《价格法》和《关于商品和做事实施明码标价的规定》等法律法规。因此，该案中汽车4S店无违法违规行为。市场监管局事情职员已经向消费者做出详细解释，消费者末了表示理解和满意。
案例七：
物业超标准收取物业费
【案情简介】
牟平区龙湖葡醍海湾紫云台1.0小区收取物业费3.3元/平方米，个中包含特约做事费1.14元，业户认为其收费超过了《烟台市市区普通住宅前期物业公共做事费标准》，存在逾额收费征象。
【处理过程及结果】
接到投诉后，牟平区市场监管局高度重视，并于2019年12月31日、2020年1月8日两次约谈龙湖物业公司卖力人，下达价格行为提醒告诫函，哀求龙湖物业正视业主合理诉求，妥善办理干系问题。龙湖物业公司承诺将按照政府辅导价收取物业公共做事费。
【案例评析】
该案中涉及的龙湖物业利用特约做事费，逾额收取了物业费，接到投诉后，牟平区市场监管局高度重视，积极处理，终极物业公司降落了物业费收费标准，通过这个案例也提醒广大消费者，为了避免因物业收取逾额物业费而引起的各种轇轕，须要把稳以下几点：1、谢绝签订空缺条约，2、根据《烟台市市区普通住宅前期物业公共做事费标准》，针对普通住宅来说，无电梯物业公共做事费标准最高星级每月1.25元/平方米，上浮不超过20%，下浮不限。有电梯物业公共做事费标准最高星级每月1.80元/平方米，上浮不超过20%。如果在签订条约时创造物业存在逾额收费的行为，可谢绝具名，并向市场监管部门投诉。
案例八：
教诲培训投诉频发 选择消费应慎重
【案例简介】
社会的不断进步催生一些家长给自己的孩子报一些补习班，培训教诲市场非常火热，各种线上线下教诲培训班越来越多，招生情形火爆的同时，随意改换老师，培训质量不佳却以各类情由扣款、不退款等问题，成了消费者投诉的热点。
2019年8月，蓬莱市民刘女士给孩子报了一个课外辅导班，当时交了3200元学费，商家卖力每周一次的课程辅导，然而刘女士创造该辅导机构的老师改换频繁，辅导她孩子的老师在上了几次课后也离职了，此时培训机构承诺新老师已应聘好，备课后会上岗。孩子上了两节课后跟刘女士反响，新老师上了两次课便是照念PPT，还常常念错。一周后新老师也离职，也没有其他老师及时替补上岗，导致二个月孩子没有课上，刘女士对该机构的做事态度及培训效果很不满意，遂哀求商家退还用度。双方经多次协商不成，将此事投诉到了蓬莱市消投中央
【处理过程及结果】
消投中央接到投诉后，立即与教诲机构理解情形，经核实，刘女士反响的情形属实。只是双方对退款金额有争执，刘女士哀求全额退款，而培训机构只赞许退一半学费。消投中央认为：培训机构擅自降落培训标准，安排不合格的传授教化职员从事培训活动，或者不供应相应的传授教化设备和举动步伐的，根据《山东省消费者权柄保护条例》第三十九条规定，培训中央该当给予退款。经消投中央调度，培训机构给消费者退款1900元，消费者满意。
【案例评析】
这是一起因培训机构违约的投诉案例。《山东省消费者权柄保护条例》第三十九条规定：“从事培训做事的经营者应该主动向受培训者出示培训资质的干系证件，如实奉告培训目标、课程设置、师资状况、培训地址、学习时限、收费项目和标准、退费办法等情形，并与受培训者签订书面条约。有下列行为之一的，从事培训做事的经营者应该退还有关用度，并承担赔偿任务：(一)不具备法定资格而从事培训做事的;(二)以虚假招生简章或者广告敲诈受培训者的;(三)擅自提高收费标准或者增加收费项目的;(四)擅自降落培训标准，安排不合格的传授教化职员从事培训活动，或者不供应相应的传授教化设备和举动步伐的;(五)以不正当情由使受培训者提前终止或者延迟学业的;(六)法律、法规规定的其他侵害受培训者合法权柄的行为。”
针对教诲培训类投诉突出的问题，蓬莱市消投中央提醒广大消费者：
(一)查看培训机构资质。建议消费者查看是否具有制式园地、培训教材、试听课程，查看培训园地是否有课桌椅和黑板，查验其证照和资质等，从外不雅观和硬件举动步伐理解该培训机构是不是“游击队”，也可以登录国家企业信用信息公示系统查看其是否按时参加企业年报、有无行政惩罚记录等信息，或者通过教诲部门的网站理解其口碑、有名度和信誉度等。
(二)查看协议约定条款。消费者在与培训机构签订协议时，建议消费者应仔细查看协议条款是否平等，协议内容是否标明培训范围、培训用度、退费程序、培训韶光、培训地点等内容，应做到明确、详细、可操作，务必多花韶光理解该培训机构的干系信息，不能笼统地在协议里写入园地变更、调换老师、缩减课程、加收用度等。
(三)理性对待营销宣扬。面对培训机构宣扬匆匆销、口头承诺等拉拢客户宣扬时，须要理性辨别内容的真实性，避免冲动消费，同时把稳保留匆匆销宣扬页面等证据，应将口头承诺的优惠条件写入正式条约再签约付款。在培训过程中，如有园地变动或者改换老师等行为，应及时核实条约内容及违约条款，发生消费争议应与培训机构及时协商，延长相应的培训期等。
(四)严防网络培训陷阱。目前不少培训机构采纳网络培训办法，网络培训具有单向性和随意性，培训质量难以保障，一样平常是哀求消费者先充值，才能开通网络培训课程。消费者在选择网络培训机构时，应先核实机构真伪、信用评价等，也可以向干系部门先咨询再报名。
案例九：
儿童游乐场里玩得欢 疾病危险也相伴
【案情简介】
儿童游乐场已经是各大阛阓的标配，受到越来越多的家庭欢迎，而色彩斑斓的 “海洋球”，是儿童游乐项目中杀出的“黑马”，孩子们玩得愉快，家长们也省心，这样的游乐场常常被家长们叫做：哄娃神器。成千上万缤纷多彩的“海洋球”集聚在一起，形成巨大的“海洋球”池，再“搭配”上滑梯、蹦床等形式多样的儿童游乐项目，让孩子们乐此不疲。但这种孩子们喜好玩的海洋球，却存在着不少隐患，卫生状况让人堪忧。
2019年6月，蓬莱市民詹女士就碰着了一件烦苦处。周末，詹女士陪同五岁的儿子在某阛阓的海洋球游乐场内玩耍，由于孩子太小，詹女士选择陪同进入，在玩了靠近两个小时后，詹女士准备和孩子回家，当詹女士领着孩子往出口走时，溘然脚底下一阵刺痛，詹女士一下坐到了地上，创造一根竹签扎到了自己的脚趾上，立即流出血来，詹女士立即喊来了阛阓的经理，阛阓立即派人送詹女士到医院进行伤口处理、包扎，海洋球的卖力人连声赔罪道歉，由于海洋球馆内不许可吃东西，这根烤肠的竹签是怎么掉进去的真是不太清楚。詹女士认为儿童游乐场入口处虽然摆放着入场须知，哀求穿好袜子方可入场，场内不许可吃东西、喝水。但是陪同的家长时时给孩子喂一些零食，很多零食的碎屑都掉进了场内，没等事情职员来清理，这些碎屑已经被埋没了。詹女士认为海洋球的经营者没有尽到安全保障责任，如果扎到孩子，后果将不堪设想，詹女士哀求赔偿五佰元。经营者认为消费者哀求赔偿过高，双方达不成协议，詹女士将此事投诉到了蓬莱市消投中央。
【处理过程及结果】
消投中央接到投诉后，立即找到阛阓卖力人，由于事实清楚，任务明确，就赔偿问题消投中央约请当事人当面调度。消投中央认为：阛阓未尽到安全保障责任，造成他人危害的，应该承担任务。《中华公民共和国消费者权柄保护法》第七条规定、第十一条规定、第十八条规定阛阓理应赔偿。
经消投中央事情职员调度，阛阓将海洋球的两张票退给消费者，并赔偿二百元，消费者满意。
【案例评析】
这是一起因消费者在接管做事过程中造成人身侵害的案例。在调查中，消投中央事情职员创造：“海洋球”池中，大型滑梯是必不可少的一个游乐项目，这些大型滑梯高度普遍较高，速率较快，看起来惊险万分，从大型滑梯上滑下速率较快，随意马虎发生碰撞，游乐场没有明确划分游戏区域，不同年事段的孩子混在一起玩，常常涌现争抢玩具和磕碰的情形。很多孩子没有到场外吃东西，而是家长叫在海洋球馆边缘，吃一口就跑进了海洋球池里，有的孩子还没来得及擦干净油腻的手抓起球就开始玩，就这样被小脏手抓过、被脚踩过、被嘴啃咬过的球在池内来回通报。虽然阛阓承诺海洋球逐日都进行消毒清洁，但是家长们都创造，孩子们进去穿的白袜子出来后都变黑了。
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第七条规定：“消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。消费者有权要求经营者供应的商品和做事，符合保障人身、财产安全的哀求。”第十一条规定：“消费者因购买、利用商品或者接管做事受到人身、财产危害的，享有依法得到赔偿的权利。”第十八条规定：“经营者应该担保其供应的商品或者做事符合保障人身、财产安全的哀求。对可能危及人身、财产安全的商品和做事，应该向消费者作出真实的解释和明确的警示，并解释和标明精确利用商品或者接管做事的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、阛阓、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应该对消费者尽到安全保障责任。”
消投中央提醒广大消费者：带孩子去室内游乐场一定要选择较正规的场所，把稳先查看举动步伐的消毒情形，在玩耍时一定要通知好孩子，严防发生危险。孩子在儿童游乐场的任何举动步伐玩耍，都要担保孩子在家长的视线范围内。千万不要由于家长的一时轻忽大意，造成一些无法填补的遗憾。
案例十
收割机非紧张部件出问题
重复投诉 协商办理
【案情简介】
2018年10月10日，市场监督管理局接到海阳市蒋师长西席的消费投诉：称他于2018年9月15日在位于莱州市城港路街道的某农机发卖有限公司，以26万元价格购买了玉米联合收割机一台。购买之后，在利用过程中机器的多处部件反复涌现问题，影响正常利用，遂即拨打了投诉电话，哀求退车并赔偿丢失。
【处理过程及结果】
接到投诉后，将该投诉分流至城港市场监管所进行调查处理。城港市场监管所事情职员与蒋师长西席进行了电话联系，理解详细情形。经调查，投诉人蒋师长西席的玉米联合收割机涌现问题的部件并非该机器的紧张部件，根据《农业机器产品修理、改换、退货任务规定(2010修订)》第三十条、三十一条之规定，投诉人蒋师长西席反响的情形不符合规定的退货条件。在投诉人几次再三哀求下，事情职员又与商家卖力人进行了沟通。但商家表示不同意投诉人的诉求，并出具了不接管调度的书面解释。之后，事情职员将以上调处情形电话关照了投诉人，并奉告其可通过其他法律路子办理。2018年11月13日，蒋师长西席就该问题再次进行投诉。事情职员虽然组织了再次调度，但终因投诉人未供应出新的事实和情由而告无果。
今年2月14日，投诉人蒋师长西席又一次反响同一问题。通过沟通理解到，蒋师长西席家庭经济状况一样平常，购买机器的钱多数是借来的，处理不好又将背负巨额债务，使家庭经济状况雪上加霜。本着对消费者卖力的态度，干系事情职员再次与投诉双方进行联系沟通，并于今年2月21日调集投诉双方进行了当面调度。经由耐心细致地做事情，双方终极达成同等：商家赞许将收割机做退货处理，在扣除必要合理的用度后返还消费者蒋师长西席购机款21.5万元，蒋师长西席表示满意。
【案例评析】
投诉人蒋师长西席的玉米联合收割机涌现问题的部件并非该机器的紧张部件，根据《农业机器产品修理、改换、退货任务规定(2010修订)》第三十条、三十一条之规定，投诉人蒋师长西席反响的情形不符合规定的退货条件。但本着为消费者卖力的态度，经由努力调度，化解了双方抵牾，给消费者争取到了利益最大化。