宣布播出后，哈尔滨市文化广电和旅游局向中国交通广播发函称，在与涉事旅行社卖力人联系时，旅行社卖力人表示，投诉人宿师长西席，在参与此行程过程中，自费项目与旅行社签订了自费项目补充协议，并在做事质量调查表上对导游的执业评价为“好”，喷鼻香坊区文旅局正启动先行赔付机制。涉事旅行社，喷鼻香坊区文旅局，已于2月5日，下达停业整顿惩罚决定书。
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游客投诉旅行社变相强制游客购买自费项目
文旅局：游客已签订补充协议，对导游评价为“好”
近日，北京的宿师长西席，在哈尔滨得意游旅行社，报了1月19日至1月23日，雪乡+亚布力+哈尔滨五天四晚的旅游团。谈好的价格是打包价，共计2880元。包含两个人的食宿、交通、景区门票和旅游意外保险等用度，旅行社承诺无其他收费。然而成团后，在哈尔滨去往雪乡的路上，导游却哀求每人再交1650元，购买自费旅游套餐。而且不能单选个中一项，必须捆绑购买所有项目。如不购买，报团时承诺的景区也去不了。
宿师长西席见告，迫于无奈，他交了1650元，购买了自费项目，但是，导游没有出示任何条约或者协议，只手写了一份项目清单和总价。第二天，导游才拿出一份协议，让他具名。由于导游不让详细看内容，他并不清楚是补充协议。对付给导游的评价为“好”，宿师长西席表示，导游确实对他态度比较好，但是态度好，不代表认同她，变相强制游客购买自费项目。宣布播出后，哈尔滨市喷鼻香坊区文旅局，已经先行垫付了，宿师长西席及其爱人的赔偿款，共计2000元。
与宿师长西席，在同一个旅游团的曾女士见告，导游之以是对宿师长西席态度好，那是由于宿师长西席是第一批交钱，购买自费项目的游客。相较之下，导游对他们这些没交钱的人，态度非常恶劣。
不交钱的游客被赶下大巴车
零下20多度在路边挨冻
曾女士说，在大巴车离开哈尔滨，大约两百多公里时，导游在车上，开始要大家购买自费项目，并且威胁说：“买了自费项目，让我赚到能赚的钱，就会对你们好一些，不然后面的安排就不会好”
曾女士：”当时没有多少人乐意去买自费项目，她（导游）就说，让她赚到能赚的钱， 她对你的态度就好一点，如果不交这个钱的话。她说，对我们的态度，就没那么好。住的又冷，又有老鼠。我心里是很担心的，由于我带着老人和小孩，特殊担心。但是导游那个态度，我是很不想交一分钱“。
（导游在推销自费项目）
更让曾女士没想到的是，大巴车在到达间隔雪乡还有一公里旁边的一个付费景点时。导游把所有人都赶下车，不许可任何人留在大巴车上。她带着购买自费旅游项目的人，进了景区。把没有购买自费项目的十几个人，晾在了凛凛寒风中。
曾女生：“让我们全部下车，不让你在车上。表面零下二十多度，我想，我们在车，能暖和一点。她说，不交钱的，我不会管你们的，所有人必须下车。我们下车就在路边，她就带着那些交钱的进去了。那么冷，可能冻去世在表面了。我想，弗成，就把钱交了吧。我有点动摇了。与其冻去世在表面，还不如花点钱。实在，导游便是想这样子。”
曾女士见告，当时雪乡室外温度，大约零下二十多度，她担心孩子会被冻坏。于是，拨打哈尔滨市12345政务做事便民热线，进行乞助。可是，哈尔滨12345的事情职员，却跟曾女士说,“管不了，无能为力”。
曾女士：“当时，打12345。他们事情职员说，他帮不了我们，太远了，管不了那边。他说，那是个“三不管”地带。我说，乞助啊，要不然，我们被冻去世在表面怎么办？我们还带着老人小孩。要不然，你们想办法，把我们送回哈尔滨吧。不管付多少钱，我们也乐意。我们要先担保我们的安全。官方回答，管不了。 当时，我们好绝望啊！
”
（曾女士在等待中拍摄的照片）
曾女士带着7岁的孩子和家里老人，在路边等了两个小时旁边，导游才带着购买自费项目的游客回。并见告他们，“如果不买自费项目，在雪乡，所有景区都进不去。别人去玩，不交钱的，只能在路边等”。曾女士没有办法，经由跟导游一番讲价。末了，每个人交了600块钱。曾女士说，交完钱，那个导游“常月娥”的态度，就发生了一百八十度的大转变。不再对他们恶语相向，态度变得很好。曾女士说，他们买的自费旅游项目实在很“坑”。她交了每人600块钱的用度，玩了后面行程中的两个项目。而前一天，交了1650元的游客，只比她多玩了一个项目，那个项目的门票，她找景区的事情职员问过，只要每个人280元。
由于怕曾女士等人600元的价格，被前期交了1650元的乘客知道，引起不满。导游常月娥竟打电话威胁曾女士说：“你要把600元的价格说出去，别人知道后，找我退钱，我就让你补全车人的用度。”
曾女士：“晚上的时候，她（导游）打电话威胁我。她说，不让对外说600元的价格。由于怕别人找她退钱，她那天晚上打电话，义正言辞的威胁我说：“如果这样子，我让你补全车人的用度”，她为了稳妥起见，那天下午，她拿了一个，说我们志愿消费的协议。她就笑着脸，然后，一个一个的说，“我没有让你们逼迫消费啊，都是你们志愿的啊，麻烦你们签一下字”。伸手不打笑脸人，她一个一个在你面前“磨”，没办法只能具名”。
7旬老人无法玩刺激项目
依然被导游哀求交钱购买
上海65岁的孙姨妈，见告。她和72岁的姐姐，第一次，经历导游威胁，强制游客，购买自费项目的事情。她曾见告导游，自费的雪地摩托等项目，对心脏刺激性强，作为老年人玩不了。但导游却说，必须全买，不能自由选择。由于害怕，被导游晾在雪窖冰天挨冻，两位老人，只能无奈的交钱。
孙姨妈：“她（导游）说，你们要不交钱，我就把不交的人晾在那里。然后，我不交钱，她就走到我面前说：“你们两个年纪大了，你把钱交了，然后，路上我会多关心你们一点”。我说：“我们对二人转、雪地摩托、这些车拉人的项目，肯定是不想参与的，由于我心脏受不了”。她说，不可以选项。我们两个老人，雪窖冰天的，这怎么办？被迫无奈的情形下，只能把钱交了”。
孙姨妈说，不知道出于什么缘故原由，导游并没有找他们两位老人签自费项目的补充协议。经此遭遇，孙姨妈多次拨打哈尔滨12345进行投诉，一贯没有得到，确切的处理结果。
一个地址注册多家旅行社
一家停业整顿业务不受影响
孙姨妈还见告。她创造在报旅游团时，交订金的转账记录和订金收据，单位都显示为哈尔滨大庸国际旅行社有限公司。经由查询，公司注册地址与哈尔滨得意游旅行社是同一地址。通过信用中国、天眼查等查询到，哈尔滨得意游旅行社有限公司的注册地址为黑龙江省哈尔滨市喷鼻香坊区喷鼻香通三道街7号。在这个地址上，还注册有，哈尔滨大庸国际旅行社有限公司，黑龙江省随意游旅行社有限公司，这三家公司的紧张职员存在重合。
曾女士见告，他们疑惑，在同一地址，注册多家旅行社，纵然哈尔滨得意游旅行社停业整顿，也不会影响他们开展经营业务。
曾女士：“他们旅行社有特殊多名字，注册地是一个地址，比如关停了得意游旅行社，说不定还有一个什么别的旅行社，连续在业务，连续在招摇撞骗。以是我们就疑惑，不影响他们业务啊”。
把这一问题，反响给哈尔滨市文旅局以及喷鼻香坊区文旅局，他们表示，会进一步核实处理。
2月5日下发停业整顿关照书
2月27日公示？涉事导游并不在惩罚之列
根据哈尔滨市文化广电和旅游局的官方回答，2月5日，已对涉事旅行社，下达了停业整顿关照书。多次在网络搜索干系公示，都没有搜到。哈尔滨喷鼻香坊区文旅局事情职员见告，公示材料需经由上级审核，再进行公示。
2月27日，喷鼻香坊区政府网站发布了，对哈尔滨市得意游旅行社的行政惩罚公示。但是，惩罚情由是旅行社未与旅游者签订旅游条约。涉事导游常某某，并不在惩罚之列。
其余，游客还向反响，他们在与哈尔滨得意游旅行社，签订旅游条约时，缴纳的用度中，包含了旅游意外保险。但是，旅行社又另行向游客收取了，100元的旅游意外保险费。把游客反响的问题，全部反馈给了，哈尔滨市文化广电和旅游局。截至发稿，没有收到干系回应。中国交通广播将连续关注事情进展。
来源：中国交通广播
：杨凯
审核：高雅