海南中升之星汽车发卖
做事有限公司喜提奔驰
结果...刚开出4S店不远
车辆涌现故障随后抛锚
陈女士哀求退车或换车
4S店却表示不能退也不能换
可免费维修再给予一定补偿
双方就此事拉锯了半个月
1.
“新买的奔驰刚开出4S店不远抛锚”
家在琼海的陈女士通过闺蜜推举，在海南中升之星汽车发卖做事有限公司订购了一台奔驰E350el插电式稠浊动力运动轿车，总车款50余万。2021年12月20日，陈女士来到海口喜提新车。
“交车仪式感满满，又是送鲜花又是戴大红花。”陈女士称，她一边提车，一边和海口的闺蜜约好饭局，庆祝喜提奔驰。由于要给新车加油，陈女士开车和随行的一位闺蜜前往就近的加油站，全体路程不超过1公里。行驶过程中，闺蜜创造新车无力，随后车辆提示“车前盖故障”，陈女士随即将情形反馈给4S店，不料这一问题还未办理，车辆又显示“故障”两字，熄火后便无法启动。
“喜提新车原来是件愉快的事，也和闺蜜约好了饭局，结果由于新车问题心塞不已。”陈女士说，她和闺蜜在雨中等了4S店事情职员至少半个小时，技能职员赶到现场后，也不知道车辆故障出在哪里，随后喊来拖车，将刚开出4S店的新车拖回店里检测。
2.
哀求4S店退换车遭拒，女子维权半个月
“我原以为是小故障，结果4S店三天后称要改换一个紧张配件，刚买的新车，牌还没上就出故障，让人无法接管。”陈女士称，她当即哀求换车或者退车，但对接职员称车辆不能退也不能换，只能维修后适当进行补偿。
对此，陈女士拨打12345投诉。2021年12月28日，海口市市场监督管理局美兰分局灵山市场监督管理所答复称：司法职员前往现场进行折衷，商家表示客户车辆故障未达到退换条件，已订配件到店，客户不同意改换。已明确答复未达到国家三包规定换车条件，建议双方协商或者走法律路子办理。
“之后4S店对接职员只让我尽快从琼海到海口提车，对付新车涌现故障如何处理，以及如何赔偿我的丢失却只字不提。”陈女士说道。
1月3日，元旦假期末了一天，陈女士和家人再次从琼海赶到海口，随后也赶往海南中升之星汽车发卖做事有限公司。在现场，4S店两名对接职员称，将改换涌现故障的汽车传感器配件，同时退还陈女士购买的保险、上牌用度以及汽车佳构等用度。
对此，陈女士明确表示谢绝。随后，4S店两名中层管理职员出面，做生意讨后表示给予陈女士2.5万元现金补偿，赠予3A和3B共计6次保养做事，车上的佳构等全部赠予。
“我实在难以接管刚开出4S店就出故障的这辆奔驰车，最好的办法便是退款，实在弗成就换车。”陈女士见告，当日双方协商至19时旁边，未能达成同等，“如果4S店拿出足够的诚意，我的哀求可能没有这么武断，但4S店‘挤牙膏’式地应对消费者，是对消费者的忽悠，也是不尊重。”
3.
双方协商同等，4S店赞许置换新车型并退5千元
4日上午，陈女士与闺蜜再次前往4S店，经由一天的协商，双方达成同等。海南中升之星汽车发卖做事有限公司一名卖力人见告，经由妥善协商，4S店已与陈女士就存在的问题达成同等，但其未透露详细办理的方案和方法。
当日下午，陈女士见告，办理方案是置换一辆新车型，她原来购买的车辆花了54.5万元，如今置换成奔驰GLC300L车型，4S店还退给她5000元。
“虽然通过置换的办法换了另一款车型，但生理上的落差还是没能办理。”陈女士称，为办理这件事，她频繁来回海口琼海，身心俱疲，非常感谢媒体关注此事。
畅凯 文/图
来源： 海南特区报