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“太危险了，我真不敢开了。”近日，大象新闻·大象帮接到银川市何女士的乞助，她新买的凯迪拉克IQ锐歌存在严重的电池续航问题，她哀求退车，但一贯未果。
购车不到一周，电池断崖式掉电
“最严重的时候，我在开车的时候续航还有78km，结果瞬间里程就剩0了，车直接就无法启动了。”5月6日，何女士在宁夏润德汽车发卖做事有限公司(以下简称“宁夏润德4S店”)购买了一辆凯迪拉克IQ锐歌，提车不到一周，她就创造这辆标准502km续航的纯电动汽车在实际利用中续航只有130km旁边，并且还涌现了严重的电池掉电问题。“我买这辆车花了快30万，没想到能存在这么重大的安全隐患。”
(电池续航从78km到0)
对此，宁夏润德4S店向何女士阐明称“需通过充放电去激活电池”。5月中旬至今，经由宁夏润德4S店的多次充放电后，电池续航问题仍旧没有办理。“6月24日，在宁夏润德4S店事情职员的高速路试过程中，车辆的剩余续航直接从35km掉为了0，导致车辆在高速快车道上骤停。”何女士回顾，“这次断崖式掉电，驾驶员乃至没来得及将车辆停到应急车道上。”
(6月24日高速骤停后何女士与4S店卖力人联系)
(6月24日高速骤停后拖车处理现场)
厂家和4S店：换电池可以退车免谈
事后，何女士联系了凯迪拉克客服，厂家给出了两种可能的缘故原由：一是电池放置韶光过长，导致电池分子活性较低;二是电池模块之间不屈衡，导致产生压差。厂家和宁夏润德4S店给何女士供应的办理方案是改换全新的电池，并且可以给何女士2000元的现金补偿。
然而何女士并不愿意接管这一方案：“我刚利用了不到两个月的新车，换电池对这个车的代价折损太大了。”随后，何女士向宁夏润德4S店提出退车的哀求，但对方并不同意。截至目前，何女士的车还停放在4S店，开也开不了，退也退不掉。
根据何女士供应的电话，联系了宁夏润德4S店的售后经理赵达任。赵经理称“正在忙，5分钟后回电”。5分钟后，再次拨打赵经理的电话，却无法接通。又拨打了宁夏润德4S店的客服电话，客服称何女士的事情一贯是由赵经理卖力跟进，让联系赵经理。截至发稿前，多次考试测验电话联系赵经理，电话均未接通。
(宁夏润德汽车发卖做事有限公司官方客服)
状师：发卖者应该卖力改换或者退货
联系了凯迪拉克厂家客服讯问情形，客服查询后表示，何女士的投诉有厂家专员在跟进处理，有办理方案会第一韶光联系何女士。还拨打了12345宁夏政务做事便民热线反响情形，事情职员表示“5个事情日旁边会有干系部门给出回答”。
“根据《消费者权柄保护法》第二十四条，经营者供应的商品不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定哀求经营者履行改换的责任。根据《家用汽车产品修理改换退货任务规定》第二十条，因严重安全性能故障，累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未打消的，在‘三包’有效期内，发卖者应该卖力改换或者退货。”北京市中伦文德(郑州)状师事务所梁兴陆状师指出，何女士的车辆的问题会导致动力失落控，足以引发严重的安全事件，属于严重的安全性能故障，4S店有责任合营消费者进行退换。
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