3月13日，贵州省市场监管局、贵州省消费者协会联合发布了2019年度贵州省消费维权10大案例并进行评析。供广大消费者参考，严防上当受骗。详细内容如下：
案例一:虚假宣扬误导老年人 市场监管严处重罚案情简介:2019年，绥阳县某咨询做事中央采纳免费体验玉石水晶坐垫以及发放生活用品的办法吸引大量老年人前来参加体验活动，以会销办法发卖该中央供应的某品牌蜂胶软胶囊和胶原蛋白肽固体饮料。在发卖上述商品的过程中，通过现场宣讲、PPT展示等形式，流传宣传某品牌蜂胶软胶囊对糖尿病、风湿、肝炎、癌症等疾病有良效、对心脏病有显效，是抗结核病的良药，对发卖的某品牌胶原蛋白肽固体饮料，则流传宣传“没有肽就没有生命，人体所有细胞都受肽的调节，缺肽加速去世亡，缺肽导致人体上百种疾病”等，欺骗、误导消费者。上述商家行为违反了《反不正当竞争法》第八条“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、发卖状况、用户评价、曾获名誉等作虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。”的规定，市场监管局依据《反不正当竞争法》第二十条的规定，对该公司处以140万元罚款，并吊销业务执照。案例评析:本案中，该企业通过会销办法发卖某品牌蜂胶软胶囊、某品牌胶原蛋白肽固体饮料，并对其性能、功能等作虚假或引人误解的广告，勾引老年人购买，危害了消费者的康健。针对上述情形，提醒广大消费者：一是不要梦想便宜，随意参加住地附近以售卖商品为目的的集会；二是不要轻易相信虚假和浮夸的疾病治疗功能；三是创造有该类环境的及时向监管部门反响，及时创造问题。案例二：预支式消费群体投诉 消协积极履职掩护稳定案情简介：2019年年初以来，贵州省贵阳市南明区消费者协会市府路分会陆续接到多名消费者对辖区某健身会所的投诉，该会以是350元或500元一年的优惠价格吸引大量消费者办理健身卡，但会所在运营一段韶光往后就以园地装修等情由长期不供应健身做事。消折衷查后创造，由于该公司自身的缘故原由，健身房长期未业务，且有关门停业打算。为掩护消费者合法权柄，消协积极联系该健身会所进行调度，该投诉处理历时一个多月。经调度，243名消费者转入其他健身房，178名消费者退款，退款共计4.9万多元，该起群体性投诉得到圆满办理。案例评析：《消费者权柄保护法》第五十三条规定,“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款；并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。”本案中，健身会以是低价吸引消费者办理预支卡，却以各种情由不供应相应做事，严重危害消费者合法权柄，消费者维权于法有据。近年来，预支卡经营在做事行业较为普遍，对便利"大众年夜众支付、促进消费等发挥了积极浸染。但预支卡消费侵权乃至卷钱跑路等问题也扰乱了市场秩序，存在极大风险。省消协提醒广大消费者：预支卡消费需谨慎，一是不要梦想便宜购买过多金额的预支卡；二是要在购买预支卡时要和商家签订条约，明确违约任务、轇轕处理、解除合同等内容；三是在发生轇轕时要及时到辖区消协或者市场监督管理部门寻求帮助。案例三：汽车维修以旧当新 消费者获退一赔三赔偿案情简介：2019年7月，遵义市正安县消费者杨师长西席向当地消协投诉：称其自用小车在正安县某汽车维修做事公司进行维修，在修车现场消费者创造该汽车维修公司为其所换新尾门和保险杠没有合格证且质量差，疑似用二手产品作为新产品进行发卖，存在敲诈行为，要求消协为其维权。接到投诉后，正安县消协立即到维修现场调查，经调查，该维修公司存在已旧当新的违法行为。在消协的调度下，该汽车修理公司退还保险杠和尾门合计1900元，并按照“退一赔三”规定向消费者更加赔偿5700元。案例评析：《消费者权柄保护法》第五十五条规定：“经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍;增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”本案中，该汽车维修公司用旧的尾门和保险杠当做新产品安装发卖，构成敲诈消费者的行为，答允担“退一赔三”的惩罚性赔偿任务。案例四：拎包入住装修引轇轕 消协化解群体投诉案情简介：2019年3月，黔南州瓮安县消费者罗某等7人到当地消费者协会反响，他们参加了某装饰公司“11.88万元拎包入住”的优惠活动并缴纳了定金，在拿到装修公司供应的装修设计图纸准备签订正式条约时，消费者创造装修公司以装修样式、装修材料等为由增加装修价格，实际核算的价格是当时宣扬的拎包入住价格的1.5倍，消费者无法接管哀求终止条约，但遭到装修公司的谢绝并责怪消费者单方违约，要求消费者协会帮助维权。瓮安县消费者协会对此群体投诉进行了负责调查，调查创造装饰公司宣扬的“11.88万元拎包入住”优惠活动与实际供应条约的价格存在较大差距，涉嫌误导敲诈消费者，经调度，7名消费者解除了装修条约并退还干系用度。此外，由于该装饰公司在开展经营活动中涉嫌敲诈误导消费者，当地消费者协会也将该案移交瓮安县市场监管局司法大队进行备案调查。案例评析：现在装修市场有很多所谓的“拎包入住”“一口价”的装修优惠广告，吸引了不少消费者的眼球，但是有的商家在签订条约后又以装修样式、装修材料等各种情由增加用度，让消费者难以接管引发轇轕。本案中，装修公司以宣扬的“11.88万元拎包入住”优惠活动勾引消费者签约，后又以装修样式、装修材料等为由增加条约价格，其行为违反《消费者权柄保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，经营者向消费者供应商品或者做事，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权柄”以及《条约法》的干系规定，消费者解除条约依法有据。案例五：旅行社办卡不履行承诺 市场监管调度保利益案情简介：2019年10月，黔南州瓮安县多名投诉人向当地市场监管局投诉：称在瓮安县某旅行社办理了周年庆会员卡，办卡时该旅行社承诺交99元，由该旅行社带领消费者在省内一年旅游三次，但现在该旅行社关门未业务，对部分消费者未完备履行承诺。接到投诉后，瓮安县市场监管局立即组织调查理解，经查消费者反响情形属实。瓮安县市场监管局联合县旅发委组织投诉人代表及旅行社卖力人进行调度。经调度达成协议，由该旅行社根据消费者旅游次数退还用度，目前已全部退清。案例评析：按照《消费者权柄保护法》规定，第五十三条“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款；并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度”。此案，由于旅行社法人取得了消费者的体谅，终极双方达成由该旅行社根据消费者旅游次数退还用度的协议。调度结束后，瓮安县市场监督管理局连续合营旅发委加大对旅游市场的监管力度，公正公道处理好每一起投诉事宜，切实掩护良好的旅游市场风气。案例六：商家地滑致摔伤 依法维权获赔偿案情简介：2019年8月，遵义市习水县消费者涂某向当地消费者协会投诉反响：其在习水县某服装店购买衣服时，因店内地面湿滑致使丈夫程某跌倒，经医院诊断为股骨骨折须要住院治疗，哀求商家赔偿医疗费。接到投诉后，习水县消费者协会到该服装店进行了调查并联系公安机关到现场调取监控，确认程某是在该店选择衣服时因地上喷洒的喷鼻香蕉水致摔伤，经消协多次调度，服装店一次性赔偿程某医疗、照顾护士等用度2.8万元。案件评析：《消费者权柄保护法》第七条规定“消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。消费者有权要求经营者供应的商品和做事，符合保障人身、财产安全的哀求。”第十八条规定“经营者应该担保其供应的商品或者做事符合保障人身、财产安全的哀求。宾馆、阛阓、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应该对消费者尽到安全保障责任。”及第四十九条规定“经营者供应商品或者做事，造成消费者或者其他受害大家身侵害的，应该赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度，以及因误工减少的收入。”本案中，服装店喷洒的喷鼻香蕉水造成地面湿滑并直接导致消费者摔伤，经营者理应赔偿消费者干系治疗用度。案例七：不良商家误导消费 市场监管为消费保驾护航案情简介：2019年元月初，铜仁市沿河县消费者协会接到五位消费者投诉沿河县某发廊虚假宣扬，误导消费。该发廊宣扬“保健做事四个月后担保长出黑发，如没有效果可退款”来吸引消费者购买其保健护发做事。然而经由四个月保健做事后，没有一点效果。于是五位消费者找到商家，哀求沿河县红发廊退款，无果。接到此投诉后，沿河县市场监管局立即组织职员调查此事，经由调查，五位消费者反响情形属实，该企业违反了《消费者权柄保护法》有关规定，答允担赔偿五位消费者的丢失，终极发廊赔偿罗某等五位消费者共计58000元。案例评析：《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。”第二十条规定：“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。”第五十三条规定：“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款；并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度”本案中该企业以担保保健效果，无效退款为宣扬重点，吸引消费者以预支款办法购买其保健产品，但是未能达到预期效果又以法人变更为由，不履行退款承诺，严重危害消费者合法权柄。消费活动中，商家为了吸引消费者，浮夸产品效果，误导消费者，消费者以预支款形式购买做事或者产品，并承诺无效退款。针对此种情形，在此提醒广大消费者，在购买预支卡时要和商家签订条约，明确违约任务、轇轕处理、解除合同等内容。案例八：旅行社失落职导致出境游取消 消折衷解获赔偿案情简介：2019年8月，消费者赖女士向贵州省消费者协会反响：她一家三口于2019年7月在某旅行社报名参加了定于2019年8月9日从成都出发到西班牙&葡萄牙13日旅游团，总价43597元，约定由旅行社卖力办理3人的出境签证。但当消费者8月9日到成都机场等待出发时，旅行社却奉告消费者签证没有办理下来，无法登机出游。消费者哀求旅行社赔偿丢失无果，要求省消协帮助办理。接到投诉后，省消协对该投诉案件进行调查，经调查，消费者在签订条约后就按照旅行社的哀求于7月18日向旅行社供应相识决签证的干系资料，并于7月29日向旅行社缴纳了全部条约款项，但签证直到出发当天仍旧没有办理完毕，导致出境游取消。经省消折衷解：一是旅行社全额退还消费者参团用度43597元并向消费者支付条约总价20%的违约金8719元，二是旅行社向消费者赔偿因参加这次旅行产生的车费、住宿费、误工费等丢失总计6300元。案例评析：本案中消费者报名参加了旅行社组织的出境旅游团并约定由旅行社代为办理签证，但旅行社却未能落实签证办理直接导致消费者旅游行程取消。依据国家旅游局《团队海内旅游条约》示范文本，旅行社在出发前7日以内解除条约的，要向旅游者退还全额用度，并支付违约金：出发前7日至4日，违约金为旅行用度总额的10%;出发前3日至1日为15%;出发当日为20%。此外，根据《最高公民法院关于审理旅游轇轕案件适用法律多少问题的规定》第二十四条“旅游经营者因差错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管责任而遗失落、毁损，旅游者要求旅游经营者补办或者帮忙补办干系手续、证件并承担相应用度的，公民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程，旅游者要求旅游经营者退还尚未发生的用度、赔偿丢失的，公民法院应予支持。”之规定，消费者索赔于法有据。案例九：新电视柜缝隙令人气 市场监管调度换货让人喜案情简介：据消费者孙女士反响，2019年9月26日在盘州市某家具店，花费2.6万余元购买的一套新家具，2020年1月5日送货安装时，孙女士创造电视柜面板有缝隙，当即便与供货商反馈情形，商家很爽快地赞许换套新柜，可换回来的电视柜面板仍有缝隙，实际商家所谓的“换货”，是将原来的电视柜重新发回来误导消费者，实在根本没有重新换无缺新的面板。这种行为令孙女士非常朝气，先后两次联系经营者讨说法，经营者都以不是自己生产的，待厂家答复后予以回答的说法进行搪塞。孙女士感到十分无奈，到盘州市市场监管局进行投诉，要求帮助其掩护合法权柄。接到投诉后，经市场监管局组织调度，经销商认识到自身差错，乐意免费换一套面板无缺的新电视柜，并赠予一块沙发脚垫表示歉意。对此调度结果，孙女士感到非常满意。案情评析：《修理改换退货任务规定》第五条第二项规定：“保持发卖商品的质量。”第八条规定:“三包有效期自开具发票之日打算，扣除因修理占用和无零配件待修的韶光。三包有效期内消费和凭发票及三包凭据办理修理、换货、退货。”《消费者权柄保护法》第二十四条规定：“供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。”案例十：砖块质量有问题 消协出面获赔偿案情简介：2019年5月，黔西南州望谟县消费者黄某到当地消协反响，在某砖厂花费19200元购买了6万块砖用于建筑新居，但后期砖厂供应的砖块涌现质量问题，导致房屋安全存在问题，哀求砖厂赔偿丢失。接到消费者投诉后，消协事情职员进行了负责调查，砖厂承认在给消费者运送的第三批砖在原材料和工艺细节上确实涌现了一些问题，但消费者哀求赔偿金额较大，须要开会谈论。在核实砖块确实存在质量问题后，消协事情职员向商家宣扬了干系法律法规，奉告其作为生产企业的任务与责任，经调度，终极砖厂赔偿消费者76000元。
案例评析：本案中，经营者对消费者的丢失负紧张任务，其生产的砖块未知足砖块应具有的利用性能。根据《中华公民共和国产品质量法》第四十三条“因产品存在毛病造成人身、他人财产危害的，受害人可以向产品的生产者哀求赔偿，也可以向产品的发卖者哀求赔偿。属于产品的生产者的任务，产品的发卖者赔偿的，产品的发卖者有权向产品的生产者追偿。属于产品的发卖者的任务，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的发卖者追偿。”之规定，本案中经营者应赔偿消费者相应丢失。
都邑新闻 陈龙/文图
编辑 章虹
校正 王浩
编审 廖波 周密