对过去三十多年的3·15晚会进行回顾和剖析，不禁让人感慨万千。这个一度让每个企业都心惊肉跳的"春晚"，究竟给我们这些普通消费者带来了若何的影响？
1990年代初期，改革开放刚刚起步不久，满大街都是假冒伪劣商品。当时的消费者苦不堪言：买到了假种子、假化肥,乃至很多电风扇、热水器都存在严重安全隐患。这个时候,一位商业部部长的皮鞋竟然在第二天就掉了鞋跟,也让全国公民都知道了这个丑闻。可见赝品问题的严重程度。
就在这个时候,央视开始在每年3·15国际消费者权柄日当天,播出第一届3·15晚会。当时,十部电话根本不足用,许多消费者的电话打不进来,有的人直接把有问题的商品带到现场。可以说,这是我国消费者维权意识觉醒的开始。
一年半后,《中华公民共和国消费者权柄保护法》颁布履行,3·15晚会也逐渐走出了抽芽期,开始成型。从此,这个晚会就成了老百姓最想看、企业最害怕的一个节目。
在过去的三十多年里,3·15晚会一贯遵照着对曝光工具事前高度保密的原则。无论是多大、多受消费者欢迎的企业,都有可能在这个晚会上露脸。
从食品安全问题、电器安全问题,再到汽车安全、质量问题,再到跨国连锁企业的行业底细,3·15晚会一贯在掩护消费者的权柄。
2012年,3·15晚会曝光了麦当劳餐厅的问题,事情职员违背了精确到分钟的"品质参考手册"标准,将超过保质期的食品重新装进备用袋。这一事宜立即引发了强烈的舆论反响,麦当劳也迅速做出了回应,表示会立即调查并严明处理。
虽然麦当劳很快就度过了这次危急,但食品质量问题依旧长期存在。2021年,安徽合肥和广东东莞的麦当劳餐厅,再次被曝存在后厨操作不规范、过期食材连续利用等问题。麦当劳虽然受到了多次曝光,但依然无法彻底办理这些问题。
另一个著名的案例是2012年3·15晚会曝光家乐福以次充好的行为。家乐福曾经数次被地方媒体曝出在价格标签上做"加法",让消费者结账时创造价格高于在货柜上的标价。3·15晚会的曝光,算是对家乐福这种行为"算总账"。
虽然家乐福改掉了暗中加价的毛病,但后来仍旧会时时时地被市场监管部门揪出商品过期、生鲜熟食品质不合格等问题。可见,即便是身处于3·15晚会的"威慑"下,一些大型企业依然难以彻底杜绝这些问题的发生。
对付大型企业来说,曝光和罚款并不会让它们直接倒闭。随着韶光的推移,消费者也可能会淡忘之前的产品问题,连续选择消费。就像苹果手机在中国市场的售后政策问题被3·15晚会曝光后,虽然引发了不小的舆论反响,但其精良的消费体验仍旧深受"果粉"的青睐。
以是,我们不得不承认,即便是经历了多次3·15晚会的曝光,一些企业依然难以彻底改正自己的不当行为。
但这并不虞味着3·15晚会毫无意义。相反,这个晚会在过去的三十多年里,一贯在掩护着广大消费者的权柄,让企业不敢轻易做出侵害消费者的行为。它也催生了《消费者权柄保护法》的出台,极大地增强了消费者的维权意识。
可以说,3·15晚会是一壁镜子,照出了企业内部存在的诸多问题。虽然有些企业或许无法彻底改正,但只要这面镜子一贯存在,它们就无法逃脱被曝光的命运。这无疑会匆匆使更多企业把消费者权柄放在首位,从而提升全体社会的消费环境。
以是我们该当珍惜这个"春晚",让它连续发挥应有的浸染。只有消费者、企业、政府三方共同努力,才能真正营造出一个更加公正、安全的消费环境。让我们一起期待下一届3·15晚会会揭开哪些企业的"老底"吧。
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