根据刘师长西席的投诉，和西安市公交总公司取得联系。事情职员表示，目前已经确定5月20日当天，刘师长西席所乘坐的517路公交车的长安通刷卡机涌现了系统故障，他们也已经将情形反响给了“长安通”公司。
据西安公交公司事情职员先容，由于长安通与西安市公交总公司属于互助关系，对付该系统为什么会涌现当天刘师长西席所碰着的情形，他们并不知情，也希望当天有碰着同样情形的搭客及时与西安市城市一卡通有限任务公司(电话:029-96123)取得联系，详细沟通退款事宜。
同时，该事情职员表示，为了确保此类情形不再发生，公司已经对517路公交车的长安通进行全面排查，暂没有在其他车上创造类似系统问题。
“如果搭客在乘坐其他公交碰着类似情形，可随时拨打西安市公共交通总公司做事热线:965315，投诉电话：86210035反应情形，根据哀求，事情职员会在三天内给予回答。”该事情职员表示。
5月23日上午，乘坐刘师长西席所反响涌现扣费缺点的517路公交车，没有涌现扣费缺点的情形。目前该线路公交车上的“长安通”扣费为正常状态。