【编者按】无论是纷杂交错的维权声音，还是接连不断的回应声明，都让“汽车”二字被频繁推上热搜变得不再稀奇，消费者与车企之间的奇妙关系依旧是统统的核心。在2022年“3·15”到来之际，懂车帝特此推出“315特辑”系列宣布，此篇为第二期《车辆故障，厂商不办理还踢皮球！
这些车企曾被央视3·15曝光》。
图片来自央视财经
[懂车帝原创 产品] 2022年“3·15”晚会即将到来，汽车领域是否会涌现新的“消费者维权事宜”备受关注。毕竟，普通老百姓买车是为了省心和便利，而不是给自己带来新的“麻烦”。在今年的晚会节目清单出炉之前，我们不妨先来回顾近些年涌如今“3·15”晚会的那些车型。
2018年“3·15”晚会：入口大众途锐被曝发动机进水
2018年3·15晚会 大众途锐发动机进水事宜
2018年3·15晚会 大众途锐发动机进水事宜
2018年的3·15晚会上，入口大众途锐被曝光存在发动机进水征象，导致发动机破坏进而熄火。央视宣布称，自2017年6月起，多位途锐车主在雨天用车时创造车辆涌现发动机进水、熄火等情形，虽然此后大众汽车表态将对涉事车辆进行免费检测，但上述处理方案并未取得消费者认可。
大众中国处理办法
2017年12月，数十位途锐车主将大众汽车（中国）发卖有限公司起诉至法庭。而在当年3.15的前一周，大众汽车（中国）发卖有限公司向国家质检总局备案了召回操持，召回涉事车辆33142辆。在3·15晚会曝光了该事宜后，大众汽车（中国）发布报歉声明，并宣告开设“专属通道”沟通办理上述毛病问题。
2020年“3·15”晚会：宝骏560被曝变速箱故障
2020年3·15晚会 宝骏560变速箱故障事宜
2020年的3·15晚会上，已经停产的宝骏560因变速箱问题而被曝光。多位车主表示宝骏560车型因手动变速箱涌现问题而召回，多年来仍旧没有修睦。
据央视采访宣布，大批宝骏560车主在正常道路行驶过程中，会涌现变速箱故障导致车辆溘然失落速，并且无任何前兆；车主前往4S店维修、改换变速箱均无法拔除该问题，并且在宝骏官方履行召回之后，问题仍旧无法得以办理；4S店与厂商还会采纳类似“踢皮球”的办法，相互推诿。
上汽通用五菱官方声明
问题曝光后，上汽通用五菱和宝骏品牌方面迅速相应，官方称已经第一韶光成立专项事情组展开调查。同时官方还承诺，为切实办理此批次车型用户的疑虑，现已开设“宝骏560 DCT专属热线”，进行专人沟通与做事，承诺将不惜代价，对用户碰着的产品质量问题卖力到底。
2020年7月17日晚，在央视曝光后不到24小时，上汽通用五菱回应：“在央视‘3·15’晚会宣布中部分用户反馈的问题，都已经通过沟通协商的办法达成同等，处理完毕。”
2021年“3·15”晚会：长安福特变速箱生锈事宜、英菲尼迪保密协议事宜曝光
长安福特变速箱生锈事宜在2021年央视3·15晚会上，共有三家车企的干系问题被曝光，个中包括长安福特变速箱生锈事宜、英菲尼迪保密协议事宜以及宝马4S店违法利用人脸识别事宜。
长安福特变速箱生锈故障问题被曝光
长安福特变速箱生锈的故障问题被曝光
央视“3·15”晚会曝光了长安福特变速箱生锈的故障问题，长安福特车主维权却被厂商推诿，不承认产品质量问题，反被咬定是车辆涉水导致。
长安福特官方声明
事宜曝光后，长安福特发布官方报歉声明并承诺，对存在此问题的变速器，供应免费维修，确保客户满意。
英菲尼迪保密协议事宜英菲尼迪保密协议事宜 被曝光
英菲尼迪保密协议事宜 被曝光
据英菲尼迪QX60车主反响，购买车辆后，碰着异响及抛锚问题。在维修时，车主还要面对层层套路，只能在签订“保密协议”后，才能进行维修。车辆涌现问题后，找到4S店里，被哀求签订保密协议，不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。
针对央视3·15晚会的曝光，英菲尼迪官方做出回应称，我们高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改进的细节。在此，我们对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。
英菲尼迪中国声明
为担保客户沟通效率并切实办理客户问题，英菲尼迪中国设置“专属客服”，由专业的售后做事职员为车主供应一对一的高效沟通。官方还表示，即刻采纳有效方法并及时向"大众年夜众和媒体通报进展情形。
宝马4S店违法利用“人脸识别”事宜除了上述问题，当年的3·15晚会还曝光了一起随意马虎被消费者忽略的行业事宜，据宣布，万店掌、悠络客等公司向部分商家供应人脸识别摄像头的违法征象，个中还包括正通汽车集团旗下深圳某宝马4S店。
消费者进店后，就会识别用户的人脸并保存其人脸数据、性别、年事、到店次数、到店韶光等隐私信息。
在央视的调查对话中，悠络客电子科技株式会社王经理说：“这是正通的，这里有账号，100多家店全部上了我们家的人脸识别系统，只上人脸，代理的都是高真个车子，宝马什么的。”王经理见告央视，顾客只要去过正通汽车100多家4S店中的任意一家，人脸信息就会被节制。
正通汽车官方回应
3月16日，正通汽车针对该事宜做出回应：针对央视315晚会宣布的正通汽车利用人脸识别技能获取客户个人信息的征象，我司高度重视，第一韶光停滞所有设备利用，并开展自查自验以核实情形，确保掩护客户的合法权柄不受侵害。我司对因此事宜给公众年夜众和客户造成的困扰深表歉意。
简评：
从上述被曝光的事宜不丢脸出，多数情形下给广大消费者带来困扰的不但是车辆故障，还有4S店、汽车厂商应对问题的敷衍、推诿以及“套路”，让消费者维权无门、身心俱疲。从另一个角度来讲，“3·15”晚会也不能是办理类似问题的“唯一”出口，它存在的代价更多的是“警示”汽车厂商和供应发卖做事的经销商，为消费者供应令人满意的利用和做事体验，从源头减少故障以及维权事宜的发生。
随着汽车市场的多样化发展，新能源汽车日趋成为汽车领域的新消费热点。但是，与之伴随的负面事宜也时有发生，备受消费者关注，如刹车问题、车辆自燃、冬季里程严重打折等，在2022年的“3·15”晚会上，是否会有关于新能源汽车的事宜曝光，我们拭目以待。